Cuprins
I. Introducere
II.PRACTICI ȘI RECOMANDĂRI ÎN MARKETING
2.1.Orientarea către clienți
2.2. Impresionarea clienților
2.3. Fidelizarea clienților
2.4. Strategia de marketing
2.5. Poziționarea
2.6. Beneficiile
2.7. Oferta unică de valoare / vânzare
2.8. Practici în marketing
2.9. Baza de date cu clienți și relația cu aceștia
2.10. Ce comunici clienților
2.11. Relații conflictuale cu clienții
2.12. Rezolvarea reclamațiilor clienților
2.13. Instrumente de marketing
2.14. Metode de marketing prin atracție
2.15.Aspirațional vs. liniar
2.16. Greșeli și soluții de marketing
III. PRODUSUL
3.1. Ce e produsul
3.2.Marca
3.3.Strategia de diferenţiere
- PREȚUL
4.1.Particularități ale prețului
4.2.Preţurile psihologice şi preţurile promoţionale
4.3.Tehnici de prezentare a preţului astfel încât să îi convingi pe clienţii potenţiali să cumpere
- DISTRIBUȚIA
5.1.Procesul de distribuție
5.2.Modalități de distribuție
- PROMOVAREA
6.1. Comunicarea și promovarea
6.2.Campania de promovare
6.3.Captarea atenției și interesului clienților
6.4.Mixul promoțional
VII. MARKETING ONLINE
7.1. Publicitatea pe internet
7.2. Social Media Marketing
VIII. PLANUL DE MARKETING
8.1.Delimitări conceptuale privind planul de marketing
8.2.Structura planului de marketing
8.3. Redactarea planului de marketing
8.4.Greşeli în elaborarea planului de marketing
8.5.Prezentarea planului
IX. TEHNICI DE PERSUASIUNE ÎN MARKETING
X. JOB ÎN MARKETING
XI.STUDII DE CAZ DE MARKETING
